Sistema PDV e CRM
para vendas via WhatsApp
Escopo do Projeto
- Design de Produto (UI/UX)
- Desenvolvimento Web
- Integração de IA Generativa
- Automação de Dados
Transformando vendas invisíveis do WhatsApp em inteligência de dados e reativação de clientes com Inteligência Artificial.
Nota de Confidencialidade
Todos os nomes, métricas financeiras e dados de contato apresentados nas interfaces deste estudo de caso são dados mockados (fictícios). Esta medida foi adotada estritamente para garantir a privacidade e o sigilo das informações comerciais do cliente.
A Dor do Negócio
O principal gargalo da operação era a invisibilidade gerencial das vendas realizadas via WhatsApp.
Como as transações não eram adequadamente rastreadas pelo ERP tradicional, a empresa operava às cegas em relação ao comportamento do consumidor.
O impacto direto disso era a incapacidade de calcular o LTV (Lifetime Value), identificar padrões de recompra ou estruturar campanhas de fidelização. O desafio era resgatar o controle sobre a jornada do cliente.
A Solução
Desenvolvimento de uma plataforma de PDV orientada ao vendedor, desenhada para fechar o vácuo entre o WhatsApp e o banco de dados.
Não apenas registrando as vendas, o sistema atua como um CRM operacional. Ele cruza dados de consumo para gerar análises em tempo real e fornece ferramentas ativas de prevenção de churn (evasão de clientes).
Painel de KPIs e Performance
Dashboard gerencial com filtros dinâmicos de período.
Exibição imediata de métricas vitais: Faturamento Total, Volume de Vendas, Peças Vendidas, Ticket Médio e Índice de Peças/Venda.
Visão 360º do Cliente
Interface de listagem que transforma contatos vagos em perfis ricos em dados estruturados.
Cada cadastro exibe a timeline cronológica de compras, Total Gasto acumulado na marca, Ticket Médio individual, Frequência de compra e a Data da Última Compra.
Reativação com Inteligência Artificial
O diferencial técnico e estratégico do sistema: transformar inatividade em recompra.
Um monitoramento automatizado alerta o vendedor quando um cliente atinge a zona de risco de abandono (ex: 90 dias sem comprar).
Ao acionar o alerta, o sistema busca no banco de dados, analisa as preferências passadas do cliente e injeta esse contexto em um modelo de IA Generativa. O resultado é a geração instantânea de uma mensagem de abordagem persuasiva, natural e hiper-personalizada, pronta para o vendedor disparar no WhatsApp.
Impacto Comercial
Previsibilidade de Dados
O projeto substituiu o achismo comercial rotineiro por uma previsibilidade robusta orientada a dados operacionais em tempo real.
Mapeamento de LTV
A facilidade na identificação do cliente no PDV permitiu o mapeamento exato de quem são os perfis mais lucrativos e frequentes da base.
Redução do CAC
A IA de reativação reduziu o atrito do vendedor, criando uma máquina de recompra que aumenta a receita com os clientes existentes.